4月18日下午，在江岸区政务服务大厅“民有所呼 我必有应”线下体验空间，“帮帮哥”志愿服务队正式亮相，男性帮办专员的卡通形象，脸上始终带着热情的笑容，穿着干净、笔挺的工作服，体现了江岸政务人阳光、干练，充满热情与朝气的新形象。“帮帮哥”上线的同时，为市民和企业带来全程帮办的优质服务。

  去年来，江岸区深入贯彻中央、省、市关于“放管服”改革部署要求，深入推进“四办”改革，以“就近能办，一次办好”为目标，以行政审批流程再造为关键，以政务服务“一张网”为支撑，努力打造办事效率最高、投资环境最优、企业获得感最强的城区。

  “帮帮哥”是微梦联合江岸区行政审批局创新打造的特色政务服务品牌。为响应“民有所呼 我必有应”工作要求，该局打造了一支高素质、专业化的无偿帮办队伍，组建“帮帮哥”志愿服务队。为整合团队工作内容，打造线上、线下有机、立体、统一的团队形象和业务功能，该局对团队进行虚拟IP人物形象设计，并创新性为办事群众提供“线上全程办，线下全帮办”服务，助力打造一流营商环境。

  走进江岸区政务服务大厅伊始，群众即可享受由“帮帮哥”志愿服务队提供的办事咨询、前台受理、信息录入、业务指导等方面服务，直至全部审批手续完结，全程免费。对于不方便来政务大厅的特殊困难市民，“帮帮哥”志愿服务队走出大厅，提供及时上门服务。

  江岸区还实行“免申帮你办”改革，通过政府部门直接办理、代办等方式，对80周岁以上老年人高龄津贴发放申报等涉及困难家庭、特殊群体的街道政务服务事项实行“免申帮你办”改革，充分发挥区街社区三级政务体系的辐射效应。改革红利惠及辖区2万余老龄、残疾、外来人口等特殊人群。